Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług przez Racementor Store S.K.A., z siedzibą w Krakowie, działającą pod firmą Racementor Store S.K.A. (zwana dalej "Studio" lub "Wykonawcą"). Usługi realizowane są wyłącznie na rzecz osób fizycznych zamawiających dla pojazdów prywatnych. Każde zamówienie traktowane jest jako indywidualna umowa o dzieło, a nie usługę masową. Klient zobowiązany jest do dostarczenia pojazdu w stanie umożliwiającym bezpieczną pracę, wolnego od istotnych uszkodzeń mechanicznych nadwozia utrudniających dostęp lub stanowiących zagrożenie dla zespołu technicznego.
Studio oferuje wyłącznie sześć kategorii usług: exterior hand wash i dekontaminacja, restaurację reflektorów, powłoki ceramiczne, detailing felg i zacisków, ochronę folią PPF oraz korekcję lakieru i polerowanie maszynowe. Jakościowy wynik każdej z tych usług jest zależny od pierwotnego stanu powierzchni pojazdu. Nie gwarantujemy całkowitego usunięcia zarysowań na lakierze o głębokości przekraczającej warstwę clear coat, ani usuwania wad fabrycznych (np. efektu pomarańczowej skórki), które są cechą producenta, a nie błędem wykonania.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za ukryte wady pojazdu ujawnione podczas procesu detailingu, takie jak pęknięcia klejów przy demontażu elementów oświetleniowych czy korozja wewnętrzna felg. Studio nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w wyniku naturalnego zużycia materiałów po zakończonym procesie ani za zmiany właściwości optycznych lakieru wynikające z jego wieku i historii eksploatacyjnej. Zalecamy dokonanie oględzin powierzchni przed rozpoczęciem prac korekcyjnych lub aplikacją powłoki ceramicznej, podczas których klient może zgłosić zastrzeżenia do aktualnego stanu technicznego.
W procesie realizacji usług, takich jak korekcja lakieru czy montaż folii PPF, Studio może wykonywać dokumentację fotograficzną i wideo dla celów kontrolnych jakościowych oraz marketingowych (za wyraźną zgodą klienta). Dane osobowe klientów są przetwarzane w celu realizacji zamówienia i rozliczeń zgodnie z RODO. Dokumentacja wizualna służy wyłącznie archiwizacji efektów prac detailingowych i nie zawiera danych wrażliwych, takich jak numery rejestracyjne czy dane identyfikujące właściciela, chyba że jest to niezbędne do wystawienia faktury.
Wszelkie prawa autorskie do procesów technologicznych, schematów nakładania powłok ceramicznych oraz metod polerowania maszynowego stosowanych przez Racementor Store S.K.A. pozostają wyłączną własnością Studio. Zabronione jest kopiowanie, odtwarzanie lub reprodukcja naszych protokołów technologicznych bez pisemnej zgody. Zdjęcia wykonane przez zespół techniczny w trakcie realizacji usług (np. efekt "mirror finish" po korekcji lakieru) są własnością Studio i mogą być wykorzystywane w materiałach promocyjnych, chyba że klient wyrazi sprzeciw w momencie zamawiania usługi.
Zamówienie na usługi detailingowe, takie jak restauracja reflektorów czy montaż PPF, jest umową o charakterze osobistym ze względu na wyspecjalizowanie zespołu. Klient może zrezygnować z usługi przed jej rozpoczęciem, jednak zobowiązany jest do pokrycia kosztów pozyskania materiałów już zakupionych i przygotowanych pod konkretny model pojazdu (np. folię PPF wyciętą na wymiar). W przypadku braku klienta podczas zaplanowanego terminu odbioru pojazłu po wykonaniu usługi korekcyjnej, Studio zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za przechowanie pojazdu w strefie czystej.
Do spraw nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta. Każda zmiana regulaminu wymaga pisemnego poinformowania klientów aktywnych na co najmniej 14 dni przed wejściem w życie nowych postanowień. Sprawy sporne między Klientem a Racementor Store S.K.A. będą rozpatrywane przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy, chyba że przepisy prawa konsumenckiego przyznają klientowi prawo do wyboru sądu miejsca jego zamieszkania.
Gwarancja na powłoki ceramiczne i folie ochronne PPF obejmuje utratę efektu hydrofobowego lub odbarwienie materiału przez wady produkcyjne, nie zaś normalne zanieczyszczenia środowiskowe. Klient ma prawo odstąpienia od umowy na usługi detailingu tylko w ciągu 14 dni od jej zawarcia, pod warunkiem niewykorzystania usług (tzw. "prawa do odstąpienia od umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa"). W momencie faktycznego rozpoczęcia prac, takich jak exterior hand wash czy polerowanie maszynowe, prawo to wygasa zgodnie z art. 560 § 2 Kodeksu cywilnego oraz art. 38 ust. 1 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta. Składanie reklamacji wymaga dostarczenia pojazdu do weryfikacji wizualnej przez kierownika jakości.